Bounce rate (อัตราตีกลับ) คือ เซสชันหน้าเว็บเดียวในไซต์ของคุณ ใน Analytics การตีกลับจะคำนวณจากเซสชันที่ทริกเกอร์คำขอเพียงรายการเดียวไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Analytics เช่น เมื่อผู้ใช้เปิดหน้าเว็บไซต์หน้าเดียวในไซต์ แล้วออกไปโดยไม่ได้ทริกเกอร์คำขออื่นใดไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Analytics ในระหว่างเซสชันดังกล่าว หรือพูดง่ายๆก็คือการที่มีผู้ใช้งานเข้าเว็บไซต์ของเราเพียงหน้าเดียว และไม่ได้คลิกต่อไปยังลิงค์หน้าเว็บอื่นๆ
อัตราตีกลับคือเซสชันหน้าเว็บไซต์เดียวที่หารด้วยเซสชันทั้งหมด หรือเปอร์เซ็นต์ของเซสชันทั้งหมดในไซต์ที่ผู้ใช้ดูหน้าเว็บเพียงหน้าเดียว และทริกเกอร์คำขอเพียงรายการเดียวไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Analytics
เซสชันหน้าเว็บเดียวเหล่านี้จะมีระยะเวลาเซสชันเป็น 0 วินาที เนื่องจากไม่มี Hit ที่ตามมาหลังจากรายการแรกที่จะทำให้ Analytics คำนวณระยะเวลาของเซสชันได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการคำนวณระยะเวลาเซสชัน
อัตราตีกลับที่สูงเป็นเรื่องไม่ดีใช่ไหม
ไม่เสมอไป แล้วแต่กรณี
ถ้าความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณขึ้นอยู่กับการที่ผู้ใช้ดูหน้าเว็บมากกว่า 1 หน้า ก็ถือว่าอัตราตีกลับที่สูงเป็นเรื่องไม่ดี ตัวอย่างเช่น ถ้าหน้าแรกเป็นทางผ่านเข้าสู่ส่วนที่เหลือของไซต์ (เช่น บทความข่าวสาร หน้าผลิตภัณฑ์ กระบวนการเช็คเอาต์) และมีผู้ใช้ที่ดูเฉพาะหน้าแรกคิดเป็นเปอร์เซ็นต์สูง อัตราตีกลับที่สูงก็ถือเป็นเค้าลางที่ไม่ดีเสียแล้ว
ในทางกลับกัน ถ้าคุณมีไซต์แบบหน้าเดียว เช่น บล็อก หรือนำเสนอเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ต้องการเพียงเซสชันหน้าเว็บเดียว อัตราตีกลับที่สูงก็ถือเป็นเรื่องปกติมาก
ลดอัตราตีกลับ
ตรวจสอบอัตราตีกลับจากมุมมองต่างๆ ตัวอย่างเช่น
- รายงานภาพรวมผู้ชมจะให้อัตราตีกลับโดยรวมของเว็บไซต์
- รายงานแชแนลจะให้อัตราตีกลับของการจัดกลุ่มแชแนลแต่ละรายการ
- รายงานการเข้าชมทั้งหมดจะให้อัตราตีกลับของคู่แหล่งที่มา/สื่อแต่ละคู่
- รายงานหน้าเว็บทั้งหมดจะให้อัตราตีกลับของหน้าเว็บแต่ละหน้า
หากคุณมีอัตราตีกลับโดยรวมสูง คุณสามารถเจาะลึกเพื่อดูว่าอัตราที่สูงนั้นเกิดขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน หรือเกิดจากเพียงบางส่วน เช่น แชแนล 1-2 รายการ คู่แหล่งที่มา/สื่อ 1-2 คู่ หรือหน้าเว็บเพียงไม่กี่หน้า
ตัวอย่างเช่น ถ้าปัญหาเกิดจากหน้าเว็บ 2-3 หน้า ให้ตรวจสอบว่าเนื้อหาเข้ากันได้ดีกับการตลาดที่คุณใช้ในการกระตุ้นผู้ใช้เข้ามายังหน้าเหล่านั้นหรือไม่ และหน้าเหล่านั้นช่วยให้ผู้ใช้ไปยังขั้นตอนถัดไปที่คุณต้องการให้ทำได้สะดวกหรือไม่
หากแชแนลใดแชแนลหนึ่งมีอัตราตีกลับที่สูง ให้ดูที่การทำการตลาดของคุณสำหรับแชแนลนั้น เช่น หากผู้ใช้ที่เข้ามาจากเครือข่ายดิสเพลย์ตีกลับ ให้ตรวจสอบว่าโฆษณาเกี่ยวข้องกับเนื้อหาในไซต์
หากปัญหาเกิดขึ้นในวงกว้าง ให้ตรวจสอบการติดตั้งโค้ดติดตามเพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดแท็กหน้าเว็บที่จำเป็นทั้งหมดอย่างถูกต้อง และคุณอาจต้องประเมินดีไซน์ของไซต์โดยรวมใหม่ รวมทั้งตรวจสอบภาษา กราฟิก สี คำกระตุ้นการตัดสินใจ และการแสดงผลขององค์ประกอบหน้าเว็บที่สำคัญ
คุณสามารถใช้ Optimize เพื่อทดสอบหน้าเว็บของไซต์ในเวอร์ชันต่างๆ เพื่อดูว่าดีไซน์แบบใดกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้มากกว่า
หากคุณมีไซต์แบบหน้าเดียว ให้เรียนรู้เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ไม่ใช่การโต้ตอบซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อดึงดูดการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้ได้ดีขึ้น รวมทั้งระบุเซสชันหน้าเว็บเดียวที่ไม่เกิดการตีกลับได้
Ref https://support.google.com/analytics/answer/1009409?hl=th
